1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady produktů zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.fraela.sk.

1.2. Prodávajícím je společnost Priruz s. r. o., se sídlem Ľubovnianska 3157/16, 851 07 Bratislava, e-mail: info@fraela.sk.

1.3. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem, se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění.

1.4. Reklamací se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí vytknutí vady produktu a uplatnění práv z odpovědnosti za vady vůči prodávajícímu.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má produkt v době jeho dodání kupujícímu a která se projeví do dvou let od dodání produktu.

2.2. Produkt musí při dodání odpovídat jeho popisu, druhu, množství, kvalitě a vlastnostem, které byly dohodnuty nebo které může kupující vzhledem k povaze produktu důvodně očekávat.

2.3. Pokud se vada projeví v zákonné době odpovědnosti za vady, předpokládá se, že produkt měl vadu již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je takový předpoklad neslučitelný s povahou produktu nebo vady.

3. Datum minimální trvanlivosti kosmetických produktů

3.1. Na produktech je uvedeno datum minimální trvanlivosti, do kterého si produkt při dodržení uvedených podmínek skladování a správném používání zachovává svou bezpečnost, vlastnosti a původní funkci.

3.2. Při posuzování reklamace se přihlíží k povaze kosmetického produktu, datu jeho minimální trvanlivosti, způsobu používání a podmínkám skladování.

3.3. Prodávající neodpovídá za změnu vlastností produktu, která vznikla výlučně:

• po uplynutí data minimální trvanlivosti,
• nesprávným nebo nevhodným skladováním,
• používáním produktu v rozporu s jeho určením nebo uvedenými pokyny,
• mechanickým poškozením po převzetí produktu,
• znečištěním nebo kontaminací produktu způsobenou kupujícím nebo jinou osobou,
• jiným konáním nebo opomenutím kupujícího.

3.4. Uplynutím data minimální trvanlivosti nejsou dotčena práva kupujícího týkající se vady, kterou měl produkt již v době jeho dodání.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Kupující může reklamaci uplatnit:

• prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce www.fraela.sk,
• e-mailem na adrese info@fraela.sk,
• poštou na adrese Priruz s. r. o., Ľubovnianska 3157/16, 851 07 Bratislava.

4.2. Použití online reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění práv z odpovědnosti za vady.

4.3. Kupující v reklamaci uvede zejména:

• jméno a příjmení,
• kontaktní e-mail,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• označení reklamovaného produktu,
• popis vady nebo problému.

Kupující může k reklamaci přiložit fotografii nebo jiný podklad zachycující vadu. Přiložení fotografie není povinné, pokud vadu nelze prostřednictvím fotografie přiměřeně zachytit.

4.4. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady, pokud vadu vytkne do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti prodávajícího za vady.

4.5. Předložení originálu pokladního dokladu není nezbytné, pokud je možné nákup prokázat číslem objednávky, potvrzením objednávky, výpisem o platbě nebo jiným hodnověrným způsobem.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

5.1. Prodávající poskytne kupujícímu bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení o přijetí reklamace, zpravidla e-mailem.

5.2. V potvrzení prodávající uvede zejména datum přijetí reklamace, identifikaci reklamovaného produktu a lhůtu, ve které bude vada odstraněna.

5.3. Lhůta pro odstranění vady nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.

6. Předání reklamovaného produktu

6.1. Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nutné předání reklamovaného produktu, prodávající oznámí kupujícímu další postup a způsob jeho předání nebo zaslání.

6.2. Kupující odešle reklamovaný produkt až podle pokynů prodávajícího. Produkt musí být zabalen přiměřeně jeho povaze, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození nebo vytečení.

6.3. Náklady potřebné na převzetí produktu za účelem jeho opravy nebo výměny nese prodávající.

6.4. Pokud je to vzhledem k povaze vady možné, prodávající může reklamaci posoudit na základě informací a fotografií poskytnutých kupujícím bez potřeby zaslání produktu.

7. Práva kupujícího z odpovědnosti za vady

7.1. Pokud prodávající odpovídá za vadu produktu, kupující má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou produktu.

7.2. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady.

7.3. Vzhledem k povaze kosmetických produktů se reklamace zpravidla vyřizuje výměnou vadného produktu, pokud jsou splněny zákonné podmínky a výměna je možná.

7.4. Prodávající odstraní vadu bezplatně, na vlastní náklady, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu.

7.5. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na hodnotu produktu, závažnost vady a ostatní okolnosti.

7.6. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající produkt neopravil ani nevyměnil,
• prodávající odmítl vadu odstranit,
• produkt má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,
• vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží kupujícímu.

7.7. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je vada zanedbatelná nebo pokud se kupující spolupodílel na jejím vzniku.

7.8. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou vadného produktu a hodnotou, kterou by měl produkt bez vady.

8. Vrácení kupní ceny

8.1. Pokud kupující oprávněně odstoupí od kupní smlouvy z důvodu vady, vrátí reklamovaný produkt prodávajícímu na náklady prodávajícího.

8.2. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení produktu prodávajícímu nebo ode dne, kdy kupující prokáže jeho odeslání, podle toho, který okamžik nastane dříve.

8.3. Kupní cena nebo přiměřená sleva bude kupujícímu vrácena stejným způsobem, jaký použil při platbě, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

9. Zamítnutí reklamace

9.1. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu nebo reklamaci neuzná, písemně oznámí kupujícímu důvody svého rozhodnutí.

9.2. Pokud kupující následně znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně. Prodávající v takovém případě nemůže odpovědnost za vadu opětovně odmítnout.

9.3. Právo kupujícího na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace tím není dotčeno.

10. Poškození během dopravy

10.1. Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat stav zásilky bezprostředně po jejím převzetí a případné viditelné poškození zásilky bezodkladně oznámit prodávajícímu.

10.2. Pokud kupující poškození zásilky při převzetí nezjistí nebo ho nezaznamená do přejímacího protokolu dopravce, samo o sobě to nezpůsobuje zánik jeho práv z odpovědnosti za vady.

10.3. Pokud byla doprava zajištěna způsobem, který nabídl prodávající, kupující není povinen řešit poškození produktu výlučně s dopravcem.

11. Informování o výsledku reklamace

11.1. Prodávající oznámí kupujícímu výsledek reklamace písemně, zpravidla prostřednictvím e-mailu uvedeného kupujícím.

11.2. V oznámení prodávající uvede způsob vyřízení reklamace, případně důvody jejího zamítnutí a informace o dalším postupu.

12. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

12.1. Pokud kupující není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.

12.2. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonné lhůtě, kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.

12.3. Příslušným subjektem může být zejména Slovenská obchodní inspekce nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů.

13. Ochrana osobních údajů

13.1. Osobní údaje poskytnuté kupujícím v souvislosti s reklamací zpracovává prodávající pro účely přijetí, posouzení, evidence a vyřízení reklamace a plnění svých zákonných povinností.

13.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetové stránce prodávajícího.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Ustanovení tohoto reklamačního řádu nesmějí být vykládána způsobem, který by omezoval nebo vylučoval zákonná práva spotřebitele.

14.2. Pokud je některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením platného právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

14.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetové stránce www.fraela.sk.