1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi společností:

Priruz s.r.o.
Ľubovnianska 3157/16
851 07 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 52778444
DIČ: 2121163253
IČ DPH: SK2121163253

Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 142501/B

E-mail: info@fraela.sk
Web: https://fraela.sk

(dále jen „prodávající“)

a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu fraela.sk.

1.2. Tyto VOP se vztahují na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu fraela.sk.

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná zboží prostřednictvím internetového obchodu.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

1.5. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí zejména:

• zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník,

• zákonem č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele,

• zákonem č. 22/2004 Z.z. o elektronickém obchodu,

• a ostatními platnými právními předpisy Slovenské republiky.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslání objednávky kupujícím.

2.2. K uzavření kupní smlouvy dochází potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

2.3. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě:

• vyprodání zásob,

• nedostupnosti zboží,

• technické chyby při uvedení ceny,

• podezření na zneužití objednávkového systému,

• nebo z důvodu vyšší moci.

2.4. Všechny ceny uvedené na stránce jsou konečné včetně DPH.

2.5. Náklady na dopravu jsou uvedeny před dokončením objednávky.

2.6. Dostupnost zboží uvedená na stránce je informativní a může se měnit.

2.7. Fotografie produktů na internetové stránce mají ilustrační charakter. Barevné odstíny produktů se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení kupujícího.

3. Platební podmínky

3.1. Kupující může za zboží zaplatit způsoby uvedenými v internetovém obchodě.

3.2. Platba může být realizována zejména:

• platební kartou,

• online platební bránou,

• bankovním převodem,

• nebo jiným způsobem dostupným při objednávce.

3.3. Prodávající neuchovává údaje o platebních kartách kupujícího.

3.4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.

4. Dodací podmínky

4.1. Prodávající dodává zboží na území Slovenské republiky a zemí Evropské unie.

4.2. Dodací lhůta je obvykle uvedena u produktu nebo v potvrzení objednávky.

4.3. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené:

• kurýrní společností,

• vyšší mocí,

• nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.

4.4. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

4.5. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje se sepsat s dopravcem škodní protokol nebo zásilku nepřevzít.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

5.2. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy uplatnit:

• e-mailem,

• poštou,

• nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

5.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud bylo oznámení o odstoupení odesláno nejpozději v poslední den lhůty.

5.4. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení zaslat zboží zpět prodávajícímu nebo na adresu určenou prodávajícím.

5.5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

5.6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit platbu dříve, než mu bude doručeno zboží zpět nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

5.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání nad rámec potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

5.8. V souladu s § 19 odst. 1 písm. h) zákona č. 108/2024 Z.z. spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen.

5.9. Z hygienických důvodů není možné odstoupit od smlouvy u kosmetických produktů, které byly po dodání otevřeny, použity nebo jinak znehodnoceny způsobem, který neumožňuje jejich další prodej.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

6.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví během zákonné doby odpovědnosti za vady.

6.2. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

6.3. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@fraela.sk,

• nebo poštou na adresu sídla společnosti.

6.4. Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• a kontaktní údaje.

6.5. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.

6.6. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů.

6.7. Kupující má právo:

• na odstranění vady,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• nebo odstoupení od smlouvy,
  v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

6.8. Reklamace se nevztahuje zejména na:

• vady způsobené nesprávným používáním,

• mechanické poškození,

• běžné opotřebení,

• nesprávné skladování,

• nebo používání v rozporu s účelem produktu.

6.9. Prodávající neodpovídá za individuální alergické nebo přecitlivělé reakce na kosmetické produkty, pokud byly produkty použity v rozporu s doporučeným použitím nebo navzdory známým alergiím kupujícího.

7. Informace o kosmetických produktech

7.1. Produkty prodávané v internetovém obchodě jsou určeny pro externí použití.

7.2. Kupující je povinen používat produkty podle návodu a doporučení výrobce.

7.3. Při výskytu podráždění nebo alergické reakce se doporučuje produkt dále nepoužívat.

7.4. Prodávající doporučuje před prvním použitím provést test snášenlivosti produktu.

7.5. Produkty je třeba skladovat v souladu s pokyny uvedenými na obalu.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na internetové stránce prodávajícího.

8.2. Internetový obchod může používat cookies a analytické nástroje za podmínek uvedených v cookie politice.

9. Alternativní řešení sporů

9.1. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.

9.2. Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na alternativní řešení sporu.

9.3. Subjektem alternativního řešení sporů je například:

Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia)
https://www.soi.sk

9.4. Spotřebitel může využít i platformu RSO:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP měnit.

10.2. Na právní vztahy se vztahují VOP platné v době odeslání objednávky.

10.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 15.05.2026.

10.4. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.