1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.fraela.sk.

1.2. Predávajúcim je spoločnosť Priruz s. r. o., so sídlom Ľubovnianska 3157/16, 851 07 Bratislava, e-mail: info@fraela.sk.

1.3. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.4. Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie vytknutie vady produktu a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má produkt v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania produktu.

2.2. Produkt musí pri dodaní zodpovedať jeho opisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu produktu dôvodne očakávať.

2.3. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že produkt mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou produktu alebo vady.

3. Dátum minimálnej trvanlivosti kozmetických produktov

3.1. Na produktoch je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, do ktorého si produkt pri dodržaní uvedených podmienok skladovania a správnom používaní zachováva svoju bezpečnosť, vlastnosti a pôvodnú funkciu.

3.2. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada na povahu kozmetického produktu, dátum jeho minimálnej trvanlivosti, spôsob používania a podmienky skladovania.

3.3. Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností produktu, ktorá vznikla výlučne:

• po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti,
• nesprávnym alebo nevhodným skladovaním,
• používaním produktu v rozpore s jeho určením alebo uvedenými pokynmi,
• mechanickým poškodením po prevzatí produktu,
• znečistením alebo kontamináciou produktu spôsobenou kupujúcim alebo inou osobou,
• iným konaním alebo opomenutím kupujúceho.

3.4. Uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti nie sú dotknuté práva kupujúceho týkajúce sa vady, ktorú mal produkt už v čase jeho dodania.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• prostredníctvom online reklamačného formulára dostupného na internetovej stránke www.fraela.sk,
• e-mailom na adrese info@fraela.sk,
• poštou na adrese Priruz s. r. o., Ľubovnianska 3157/16, 851 07 Bratislava.

4.2. Použitie online reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

4.3. Kupujúci v reklamácii uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• kontaktný e-mail,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného produktu,
• opis vady alebo problému.

Kupujúci môže k reklamácii priložiť fotografiu alebo iný podklad zachytávajúci vadu. Priloženie fotografie nie je povinné, ak vadu nemožno prostredníctvom fotografie primerane zachytiť.

4.4. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

4.5. Predloženie originálu pokladničného dokladu nie je nevyhnutné, ak je možné nákup preukázať číslom objednávky, potvrdením objednávky, výpisom o platbe alebo iným hodnoverným spôsobom.

5. Potvrdenie o prijatí reklamácie

5.1. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, spravidla e-mailom.

5.2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä dátum prijatia reklamácie, identifikáciu reklamovaného produktu a lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

5.3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6. Odovzdanie reklamovaného produktu

6.1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie reklamovaného produktu, predávajúci oznámi kupujúcemu ďalší postup a spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.

6.2. Kupujúci odošle reklamovaný produkt až podľa pokynov predávajúceho. Produkt musí byť zabalený primerane jeho povahe, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu alebo vytečeniu.

6.3. Náklady potrebné na prevzatie produktu na účely jeho opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

6.4. Ak je to vzhľadom na povahu vady možné, predávajúci môže reklamáciu posúdiť na základe informácií a fotografií poskytnutých kupujúcim bez potreby zaslania produktu.

7. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

7.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu produktu, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou produktu.

7.2. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

7.3. Vzhľadom na povahu kozmetických produktov sa reklamácia spravidla vybavuje výmenou vadného produktu, ak sú splnené zákonné podmienky a výmena je možná.

7.4. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7.5. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu produktu, závažnosť vady a ostatné okolnosti.

7.6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci produkt neopravil ani nevymenil,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• produkt má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7.7. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku.

7.8. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného produktu a hodnotou, ktorú by mal produkt bez vady.

8. Vrátenie kúpnej ceny

8.1. Ak kupujúci oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, vráti reklamovaný produkt predávajúcemu na náklady predávajúceho.

8.2. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia produktu predávajúcemu alebo odo dňa, keď kupujúci preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

8.3. Kúpna cena alebo primeraná zľava bude kupujúcemu vrátená rovnakým spôsobom, aký použil pri platbe, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

9. Zamietnutie reklamácie

9.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu alebo reklamáciu neuzná, písomne oznámi kupujúcemu dôvody svojho rozhodnutia.

9.2. Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu opätovne odmietnuť.

9.3. Právo kupujúceho na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie tým nie je dotknuté.

10. Poškodenie počas dopravy

10.1. Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať stav zásielky bezprostredne po jej prevzatí a prípadné viditeľné poškodenie zásielky bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

10.2. Ak kupujúci poškodenie zásielky pri prevzatí nezistí alebo ho nezaznamená do preberacieho protokolu dopravcu, samo osebe to nespôsobuje zánik jeho práv zo zodpovednosti za vady.

10.3. Ak bola doprava zabezpečená spôsobom, ktorý ponúkol predávajúci, kupujúci nie je povinný riešiť poškodenie produktu výlučne s dopravcom.

11. Informovanie o výsledku reklamácie

11.1. Predávajúci oznámi kupujúcemu výsledok reklamácie písomne, spravidla prostredníctvom e-mailu uvedeného kupujúcim.

11.2. V oznámení predávajúci uvedie spôsob vybavenia reklamácie, prípadne dôvody jej zamietnutia a informácie o ďalšom postupe.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

12.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

12.3. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

13. Ochrana osobných údajov

13.1. Osobné údaje poskytnuté kupujúcim v súvislosti s reklamáciou spracúva predávajúci na účely prijatia, posúdenia, evidencie a vybavenia reklamácie a plnenia svojich zákonných povinností.

13.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na internetovej stránke predávajúceho.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval zákonné práva spotrebiteľa.

14.2. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením platného právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

14.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.fraela.sk.