Všeobecné obchodné podmienky pre internetový obchod fraela.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Priruz s.r.o.
Ľubovnianska 3157/16
851 07 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 52778444
DIČ: 2121163253
IČ DPH: SK2121163253

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 142501/B

E-mail: info@fraela.sk
Web: https://fraela.sk

(ďalej len „predávajúci“)

a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu fraela.sk.

1.2. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu fraela.sk.

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode,

• a ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky kupujúcim.

2.2. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade:

• vypredania zásob,

• nedostupnosti tovaru,

• technickej chyby pri uvedení ceny,

• podozrenia na zneužitie objednávkového systému,

• alebo z dôvodu vyššej moci.

2.4. Všetky ceny uvedené na stránke sú konečné vrátane DPH.

2.5. Náklady na dopravu sú uvedené pred dokončením objednávky.

2.6. Dostupnosť tovaru uvedená na stránke je informatívna a môže sa meniť.

2.7. Fotografie produktov na internetovej stránke majú ilustračný charakter. Farebné odtiene produktov sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia zobrazovacieho zariadenia kupujúceho.

3. Platobné podmienky

3.1. Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode.

3.2. Platba môže byť realizovaná najmä:

• platobnou kartou,

• online platobnou bránou,

• bankovým prevodom,

• alebo iným spôsobom dostupným pri objednávke.

3.3. Predávajúci neuchováva údaje o platobných kartách kupujúceho.

3.4. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

4. Dodacie podmienky

4.1. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a krajín Európskej únie.

4.2. Dodacia lehota je zvyčajne uvedená pri produkte alebo v potvrdení objednávky.

4.3. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené:

• kuriérskou spoločnosťou,

• vyššou mocou,

• alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.

4.4. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

4.5. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa spísať s dopravcom škodový protokol alebo zásielku neprevziať.

5. Odstúpenie od zmluvy

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

5.2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:

• e-mailom,

• poštou,

• alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.

5.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

5.4. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať tovar späť predávajúcemu alebo na adresu určenú predávajúcim.

5.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

5.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený tovar späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

5.7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.8. V súlade s § 19 ods. 1 písm. h) zákona č. 108/2024 Z.z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

5.9. Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri kozmetických produktoch, ktoré boli po dodaní otvorené, použité alebo inak znehodnotené spôsobom, ktorý neumožňuje ich ďalší predaj.

6. Reklamácie a zodpovednosť za vady

6.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

6.2. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

6.3. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na info@fraela.sk,

• alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.

6.4. Kupujúci je povinný uviesť:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• a kontaktné údaje.

6.5. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

6.6. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní.

6.7. Kupujúci má právo:

• na odstránenie vady,

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu,

• alebo odstúpenie od zmluvy,
  v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

6.8. Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené nesprávnym používaním,

• mechanické poškodenie,

• bežné opotrebenie,

• nesprávne skladovanie,

• alebo používanie v rozpore s účelom produktu.

6.9. Predávajúci nezodpovedá za individuálne alergické alebo precitlivené reakcie na kozmetické produkty, ak boli produkty použité v rozpore s odporúčaným použitím alebo napriek známym alergiám kupujúceho.

7. Informácie o kozmetických produktoch

7.1. Produkty predávané v internetovom obchode sú určené na externé použitie.

7.2. Kupujúci je povinný používať produkty podľa návodu a odporúčaní výrobcu.

7.3. Pri výskyte podráždenia alebo alergickej reakcie sa odporúča produkt ďalej nepoužívať.

7.4. Predávajúci odporúča pred prvým použitím vykonať test znášanlivosti produktu.

7.5. Produkty je potrebné skladovať v súlade s pokynmi uvedenými na obale.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na internetovej stránke predávajúceho.

8.2. Internetový obchod môže používať cookies a analytické nástroje za podmienok uvedených v cookie politike.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

9.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

9.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad:

Slovenská obchodná inšpekcia
https://www.soi.sk

9.4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť.

10.2. Na právne vzťahy sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.

10.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 15.05.2026.

10.4. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.